Vores tekniske support
hjælper dig videre
Når du ringer til METRO THERM, bliver du mødt af erfarne medarbejdere med stor faglig viden og praktisk erfaring. Det betyder, at du kan få hjælp til både tekniske spørgsmål, produktvalg og konkrete installationer.
I denne artikel kan du høre meget mere om, hvordan vores interne salgssupport kan hjælpe dig som installatør, når du har spørgsmål til vores produkter.
På et marked i konstant teknologisk udvikling kan det være svært for den enkelte installatør at kende alle produkter og løsninger til bunds. Derfor spiller teknisk support en stadig vigtigere rolle i VVS-branchen.
Hos METRO THERM har vores interne interne salgs- og supportafdeling mere end 120 års sammenlagt erfaring med installation og support inden for VVS og varmepumper. Det er din garanti for, at du får den rette hjælp – hver gang, du ringer.
Det er centralt for METRO THERM, at vores tekniske service og support er af meget høj kvalitet. Fx at vi laver korrekte og præcise beregninger for vores kunder, og at de produkter og kombinationer af produkter, vi anbefaler, er relevante og effektive til det konkrete projekt.
– Salgs- og marketingdirektør , Christian Brydensholt
Erfarne specialister står klar til at hjælpe
METRO THERM har gennem de seneste år udvidet intern salg og support, som står for en stor del af den tekniske support i hverdagen.
Medarbejderne har en solid faglig baggrund og mange har selv praktisk erfaring fra branchen. Det betyder, at du som installatør kan få sparring fra medarbejdere, der kender de udfordringer, du møder ude ved installationerne.
Et vigtigt fokus i supportarbejdet er samtidig, at du får klare og ensartede svar, uanset hvem du taler med.
Vi lægger vægt på, at de informationer og svar, vi giver, er lette at forstå og anvende for installatørerne til bl.a. tilbudsgivning. Kort sagt ser vi det som vores fornemmeste opgave at være med til at sikre, at vores kunders kunder bliver tilfredse og får de rette løsninger.
– Salgs- og marketingdirektør , Christian Brydensholt
Et højt serviceniveau i fokus
En vigtig del af arbejdet i salgs- og supportafdelingen er at hjælpe installatørerne hurtigt videre, når der opstår udfordringer.
Det gælder både de mindre spørgsmål i hverdagen og de mere akutte situationer, hvor eksempelvis en slutkunde står uden varme eller varmt vand.
Målet er at finde en løsning så hurtigt som muligt, så installatøren kan komme videre med opgaven, og slutkunden får sit anlæg til at fungere igen.
Support på både mail, telefon og video
Du kan få hjælp fra METRO THERMs salgs- og supportafdeling både på mail og telefon.
Derudover producerer afdelingen en række instruktionsvideoer, som giver dig vejledning i blandt andet installation, service og drift af METRO THERMs produkter.
På den måde kan du både få direkte hjælp fra vores specialister og finde vejledning, når det passer ind i din arbejdsdag.
