Reklamation og returvarer
Bemærk, at denne side ikke understøtter Internet Explorer. Hvis du anvender denne browser vil du opleve, at flere af funktionerne ikke virker efter hensigten. Brug venligst en anden browser, f.eks. Microsoft Edge, Chrome eller Safari.
Vi ved, hvor frustrerende det er, når noget ikke fungerer efter hensigten – og derfor bestræber vi os på at løse alle reklamationer så hurtigt som overhovedet muligt. Den hurtigste måde er at udfylde et reklamationsskema og maile det til os – så vender vi tilbage hurtigst muligt.
Du finder reklamationsskemaerne her på siden.
Bemærk:
Vi modtager kun reklamationer fra installatører. Hvis du er privatkunde, skal du kontakte din nærmeste installatør.
OBS!
Du må ikke igangsætte arbejdet med en reklamation - som fx afinstallation og/eller udskiftning - uden først at have lavet skriftlig aftale med os. Det kan have konsekvenser for vores muligheder for at hjælpe dig efterfølgende, hvis produktet ikke længere er i din besiddelse, beskadet eller lignende.
Du skal bruge et billede af produktets typeskilt
Når du skal indberette en reklamation, skal du bruge et billede af produktets typeskilt. Typeskiltet er placeret et synligt sted på produktet, og ser sådan ud:
%20typeskilt-beholder.jpeg)
%20typeskilt-beholder.jpeg)
Sådan gør du:
Hvis du eller din kunde oplever en fejl eller mangel på en METRO THERM-beholder eller veksler, som du mener er en reklamation, skal du gøre følgende:
- Udfyld nedenstående formular, evt. sammen med kunden, og send den ind, så vi har alle oplysninger til at oprette sagen.
- Du får herefter tilsendt et SagsIDnummer, og vi træffer aftale om, hvad der skal udføres og til hvilken pris.
- Skal du returnere et produkt, skal du afvente et returnummer. Returnummeret er IKKE det samme som en SagsIDnummer.
Hvis ikke produktet er mærket med returnummeret, vil det blive afvist ved modtagelse. - Reklamationsnummeret skal angives på fakturaen, du sender til [email protected]
KONTAKT
METRO THERM A/S
Rundinsvej 55
DK-3200 Helsinge
Telefon: (+45) 48 77 00 00
E-mail: [email protected]
CVR-nr : 20567112
GENVEJE