Der er en række situationer, hvor du kan miste garantien på din METRO THERM-produkter. Det kan fx være, hvis der er foretaget reparationer eller andre indgreb på produktet, der ikke overholder forskrifterne for disse, hvorfor reparationen skønnes som årsagen til skaden. Det kan også være hvis en andre end en autoriseret installatør har foretaget service eller reparationer. Skader på grund af manglende vedligehold eller eftersyn kan også betyde, at du kan miste garantien. Endelig kan du miste garantien på en varmepumpe, hvis du ikke sørger for at få udført det årlige lovpligtige serviceeftersyn.